«Цифры, представленные регулятором, требуют глубокого осмысления. Рост числа нарушений ФЗ «О защите прав потребителей» почти вдвое — с показателей 2024 года до 99 472 зафиксированных случаев в 2025 году — это не просто статистическая погрешность или следствие усиления контроля. Это качественный сдвиг потребительского ландшафта», - рассказала эксперт СКИ РАНХиГС Елена Акопян.

Представленные данные свидетельствуют о системных проблемах в сфере защиты прав потребителей, требующих не только усиления контрольных функций, но и повышения правовой грамотности населения.

Обращает на себя внимание двукратный рост нарушений Закона «О защите прав потребителей» в 2025 году – до 99 472 случаев. При этом основная масса контрольных мероприятий (95%) приходится на розничную торговлю, а 40% нарушений связаны с несоблюдением требований к предоставлению информации о товарах и услугах. Это говорит о том, что базовые права потребителей – на получение достоверных сведений об изготовителе и режиме его работы – продолжают систематически игнорироваться.

«Особую тревогу вызывают недобросовестные практики, которые регулятор справедливо выделяет как приоритетное направление работы: навязывание дополнительных услуг, несоразмерные комиссии, принудительное страхование. Эти механизмы, по сути, являются скрытым повышением цены для потребителя и подрывают доверие к рыночным отношениям в целом», - поделилась Елена Акопян.

Позитивным шагом видится запуск электронной книги жалоб на портале «Госуслуги» – механизма досудебного урегулирования споров с маркетплейсами. Семидневный срок ответа на претензию и возможность приложить скриншоты переписки существенно упрощают процедуру защиты прав. Это особенно важно, учитывая, что 93,3% обращений поступают в письменной форме, а потребители зачастую годами ведут бесполезную переписку с техподдержкой.

«Однако этого недостаточно. Необходимо продолжать работу по двум направлениям: ужесточение ответственности за нарушения информационных требований и повышение финансовой и правовой грамотности граждан, чтобы они могли эффективно пользоваться существующими механизмами защиты», - подытожила эксперт СКИ РАНХиГС Елена Акопян.