Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Деятельность многофункциональных центров построена по принципу «одного окна», согласно которому предоставление государственной или муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Свою деятельность многофункциональный центр осуществляет на основании соглашения о взаимодействии с соответствующими органами государственной власти, местного самоуправления, предоставляющими или участвующими в предоставлении государственной или муниципальной услуги.

Основными принципами предоставления государственных и муниципальных услуг являются: их правомерность; заявительный порядок обращения за предоставлением услуг; открытость деятельности органов и организаций, предоставляющих и участвующих в предоставлении услуг.

Кроме того, при организации деятельности многофункциональный центр должен руководствоваться принципами правомерности взимания с заявителей государственной пошлины (платы) за предоставление государственных и муниципальных услуг; доступности обращения за предоставлением услуг, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья; а также возможности получения услуг в электронной форме, если это не запрещено законом.

При реализации своих функций многофункциональный центр обязан: предоставлять на основании запросов и обращений необходимые сведения по вопросам, относящимся к сфере деятельности многофункционального центра; обеспечивать защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с федеральным законом, а также соблюдать режим обработки и использования персональных данных.

Однако в ходе предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональный центр не вправе требовать от заявителей документов, не предусмотренных законодательством, и документов, которые могут быть получены с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия.

Заявители при получении государственных и муниципальных услуг имеют право, во-первых, на своевременное получение услуг в соответствии со стандартом предоставления государственной или муниципальной услуги; во-вторых, на получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуг; в-третьих, на получение услуг в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных предусмотренных формах по выбору заявителя.

Важно знать, что заявители имеют право на досудебное или внесудебное рассмотрение жалоб в процессе получения государственных и муниципальных услуг.